Rückerstattung und Stornierung
Wie Stornierung, Rückerstattung und Verschiebung bei Projektarbeit, Monatsplänen und Gesprächen funktionieren.
Zuletzt aktualisiert: 4. November 2026
- Vor dem ProjektstartVolle Rückerstattung.
- Nach dem ProjektstartNach Meilensteinen.
- Monatspläne und GesprächeMonatlich kündbar. Kostenlos verschiebbar bis 24 Stunden vorher.
Vor dem Projektstart
Sie können eine Bestellung vor dem Projektstart kostenlos stornieren. Wir erstatten alles, was Sie bezahlt haben, einschliesslich einer Gebühr für den beschleunigten Projektstart, oder wir stornieren die Rechnung. Projektstart ist der Tag, an dem wir mit der ersten Projektarbeit beginnen, wie schriftlich bestätigt.
Nach dem Projektstart
Nach dem Projektstart zahlen Sie die Meilensteine, die bei der Stornierung abgeschlossen sind oder laufen. Die Meilensteine Ihres Projekts stehen in Ihrer Bestellbestätigung oder Offerte. Gebühren für noch nicht begonnene Meilensteine erstatten wir oder stellen wir nicht in Rechnung. Positionen pro Seite, etwa Texten und Übersetzen, werden für die gelieferten oder laufenden Seiten verrechnet.
Monatspläne
Pläne für Website-Pflege und SEO-Wachstum sind monatlich kündbar. Senden Sie Ihre Kündigung an support@replace-design.com, bevor der Monat endet. Der Plan läuft bis zum Ende des bezahlten Monats. Den laufenden Monat erstatten wir nicht.
Beratungsgespräche
Das Beratungsgespräch von 30 Minuten ist gratis. Sie können es bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos verschieben oder absagen. Erscheinen Sie nicht oder sagen später ab, dürfen wir den Termin vergeben. Weil das Gespräch gratis ist, fällt keine Gebühr an.
Arbeiten nur auf Offerte
Für Premium-Websites und E-Commerce gelten die Stornierungsbedingungen Ihrer schriftlichen Offerte. Ohne abweichende Regelung gelten die Abschnitte 1 und 2.
Mangelhafte Arbeit
Entspricht gelieferte Arbeit nicht dem vereinbarten Umfang, korrigieren wir sie kostenlos, wie in den AGB beschrieben. Gelingt uns das nicht, erstatten wir die Vergütung für den betroffenen Teil.
So stornieren Sie
Schreiben Sie an support@replace-design.com mit Ihrer Bestellreferenz oder rufen Sie +41 79 742 55 07 an. Wir bestätigen Ihre Stornierung schriftlich.
Wie Rückerstattungen ausgezahlt werden
Wir erstatten innert 14 Tagen nach der Bestätigung der Stornierung auf die Zahlungsart, die Sie genutzt haben. Haben Sie per Rechnung bezahlt, stornieren oder gutschreiben wir die Rechnung und erstatten bereits Bezahltes auf Ihr Bankkonto.
Direkt erreichen
support@replace-design.com
+41 79 742 55 07
Hauptstrasse 2, 6145 Fischbach LU, Schweiz