Remboursement et annulation
Comment fonctionnent l’annulation, le remboursement et le report pour les travaux de projet, les forfaits mensuels et les appels.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
- Avant le démarrageRemboursement intégral.
- Après le démarrageSelon les étapes.
- Forfaits mensuels et appelsRésiliable chaque mois. Report gratuit jusqu’à 24 heures avant.
Avant le démarrage
Vous pouvez annuler une commande gratuitement avant le démarrage. Nous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de démarrage prioritaire, ou nous annulons la facture. Le démarrage est le jour où nous commençons le premier travail de projet, tel que confirmé par écrit.
Après le démarrage
Après le démarrage, vous payez les étapes terminées ou en cours au moment de l’annulation. Les étapes de votre projet figurent dans votre confirmation de commande ou votre devis. Les frais des étapes non commencées sont remboursés ou non facturés. Les articles facturés à la page, comme la rédaction et la traduction, sont facturés pour les pages livrées ou en cours.
Forfaits mensuels
Les forfaits d’entretien de site et de SEO en continu sont résiliables chaque mois. Envoyez votre résiliation à support@replace-design.com avant la fin du mois. Le forfait court jusqu’à la fin du mois payé. Nous ne remboursons pas le mois en cours.
Appels de conseil
L’appel de conseil de 30 minutes est gratuit. Vous pouvez le reporter ou l’annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous. Si vous ne vous présentez pas ou annulez plus tard, nous pouvons libérer le créneau. L’appel étant gratuit, aucun frais ne s’applique.
Travaux sur devis
Pour les sites Premium et l’e-commerce, les conditions d’annulation de votre devis écrit s’appliquent. À défaut de disposition différente, les points 1 et 2 s’appliquent.
Travail défectueux
Si le travail livré ne correspond pas au périmètre convenu, nous le corrigeons gratuitement, comme le prévoient les CG. Si nous n’y parvenons pas, nous remboursons la rémunération de la partie concernée.
Comment annuler
Écrivez à support@replace-design.com en indiquant votre référence de commande, ou appelez le +41 79 742 55 07. Nous confirmons votre annulation par écrit.
Mode de remboursement
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la confirmation de l’annulation, par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Si vous avez payé sur facture, nous annulons ou créditons la facture et remboursons sur votre compte bancaire ce que vous avez déjà payé.
Nous joindre directement
support@replace-design.com
+41 79 742 55 07
Hauptstrasse 2, 6145 Fischbach LU, Suisse