Politique de confidentialité

Responsable du traitement

La société replace-design GmbH, Hauptstrasse 2, 6145 Fischbach LU, Suisse, est responsable du traitement des données personnelles sur ce site. Contact pour toute demande relative à la protection des données : support@replace-design.com, +41 79 742 55 07.

Nous traitons vos données conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD). Lorsque le règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD) s’applique, par exemple lors d’une visite depuis l’UE, nous le respectons également.

Ce que nous collectons et pourquoi

Demandes de contact et de rendez-vous. Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (pour les demandes d’appel), votre entreprise (facultatif), votre message, la prestation qui vous intéresse, la page depuis laquelle vous avez envoyé le formulaire et votre langue. Nous les utilisons pour vous répondre et préparer l’appel ou le devis.

Commandes. Lorsque vous passez une commande, nous collectons votre nom, votre entreprise (facultatif), votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre numéro IDE / TVA (facultatif), les articles choisis, vos préférences de démarrage et les remarques sur le projet, ainsi que le moyen de paiement. Nous les utilisons pour confirmer la commande, réaliser le travail, établir les factures et respecter nos obligations comptables. En mode test, les données de carte que vous saisissez restent dans votre navigateur. Elles ne nous sont pas envoyées et ne sont pas enregistrées.

Journaux du serveur. Notre hébergeur enregistre des données techniques lors de votre visite, comme l’adresse IP, la date et l’heure, la page demandée et le type de navigateur. C’est nécessaire pour diffuser et sécuriser le site.

Statistiques. Uniquement avec votre consentement, nous utilisons Google Analytics 4 pour voir quelles pages sont lues et où les visiteurs partent.

Stockage dans votre navigateur. Nous enregistrons votre panier, vos saisies de commande et votre choix de cookies. Voir la politique relative aux cookies.

Bases juridiques

Nous traitons les données personnelles pour exécuter un contrat ou des mesures précontractuelles (votre demande ou votre commande), pour respecter des obligations légales (comptabilité), sur la base de notre intérêt légitime à exploiter et sécuriser un site clair et fonctionnel, et sur la base de votre consentement (statistiques). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir, via « Paramètres des cookies » dans le pied de page.

Qui reçoit vos données

Nous ne transmettons des données que lorsque c’est nécessaire :

• notre hébergeur, qui exploite le site et achemine nos e-mails ;
• notre service de messagerie, qui achemine les messages de formulaire et les e-mails de commande vers nous et vers vous ;
• Google Ireland Limited et Google LLC, pour Google Analytics, uniquement si vous y consentez ;
• nos comptables, conseillers fiscaux et banques, pour la facturation et la comptabilité ;
• les prestataires de paiement, dès que de vrais moyens de paiement sont activés sur ce site. Aujourd’hui, la carte et TWINT fonctionnent en mode test, et aucune donnée de paiement n’atteint un prestataire.

Les liens vers d’autres sites, comme OpenStreetMap, n’envoient de données à ces sites qu’après votre clic.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

Transferts à l’étranger

Certains destinataires, comme Google, peuvent traiter des données en dehors de la Suisse et de l’UE/EEE, notamment aux États-Unis. Dans ce cas, nous nous fondons sur une décision d’adéquation, comme le Swiss-US et le EU-US Data Privacy Framework pour les entreprises certifiées, ou sur des clauses contractuelles types.

Durée de conservation

• Demandes qui n’aboutissent pas à un contrat : suppression après 12 mois.
• Commandes, contrats et factures : 10 ans, comme l’exige le Code suisse des obligations.
• Journaux du serveur : suppression automatique après un court délai fixé par notre hébergeur.
• Données Google Analytics : pendant la durée de conservation définie dans notre compte, 14 mois au plus.
• Choix de cookies : 12 mois.

Sécurité

Nous protégeons vos données par des mesures techniques et organisationnelles, notamment des connexions chiffrées (HTTPS), un accès restreint et une protection anti-spam sur nos formulaires. Aucune transmission par Internet n’est totalement sûre.

Vos droits

Vous pouvez nous demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation du traitement et une copie dans un format courant. Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à support@replace-design.com. Nous répondons sous 30 jours et pouvons vous demander de justifier votre identité.

Vous pouvez déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, edoeb.admin.ch. Si le RGPD s’applique, vous pouvez aussi saisir l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence.

Modifications de cette politique

Nous mettons cette politique à jour lorsque nos services ou le droit changent. La date en haut indique la dernière version.